Спокойно в тишине читаешь статью в интернете или смотришь видео.
Дочитаешь, решишь, что это важно, и посмотришь на комментарии, чтобы
узнать, что об этом вопросе думают другие. И сразу же найдешь его: среди
десятков нормальных мнений прячется тролль. «Сколько еще
СМИ будут мусолить эту скучную историю?», «Эти парни мошенники», «С
твоим идиотизмом и правда надо считаться», «Тащим этих тупых идиотов с
промытыми мозгами одного за другим и пытаемся так изменить мир».
Так выглядят комментарии троллей, сплошь от анонимных авторов, которые
дали себе волю после прочтения статьи CNN о спасении чилийских шахтеров.
Всевозможные троллевские вариации комментариев – естественное явление,
пожалуй, каждой дискуссии в интернете. Троллинг, который
определяют как публикацию возмутительных, оскорбительных или
провокационных комментариев на публичных форумах, - проблема такая же
старая, как и сам интернет, хотя ее корни уходят в гораздо более далекое
прошлое. Уже в четвертом веке до рождества Христова Платон затронул
тему анонимности и морали в своей притче о кольце Гига. Этот
волшебный перстень дарил своему хозяину невидимость, и Платон заметил,
что даже обычно порядочный человек, получив такое кольцо, становится
злодеем, потому что он знает, что его не поймают. Мораль, утверждает
Платон, рождается в полном раскрытии; не будь ответственности за
поступки, мы бы все вели себя неправильно. Исследования по
психологии снова и снова доказывают, что анонимность способствует
неэтичному поведению. Агрессия на дорогах выходит наружу в относительной
анонимности автомобиля. В он-лайн мире, который может предложить
тотальную анонимность, эффект еще сильнее. Люди (в том числе и добрые
обычные граждане) в сети часто радикально меняют свое поведение. Для
этого явления даже существует специальный термин - online disinhibition
effect. Закона для троллей мало Некоторые жертвы
ищут помощь в законодательстве. Однако закон сам по себе не может
полностью обезоружить интернет-троллей. То есть, те, кто предоставляет
контент, платформы социальных сетей и страницы сообществ, должны сделать
свою часть работы – пересмотреть нынешние системы комментариев
пользователей таким образом, чтобы они отбивали желание оставаться
анонимным или просто не допускали этого. Например, агентство
Reuters сообщило, что оно начнет блокировать анонимные комментарии и
просить пользователей регистрироваться через имя и адрес электронной
почты, чтобы ограничить «невежливое поведение». Кто-то может
сказать, что если пользователи интернета больше не смогут оставлять
анонимные комментарии, это будет означать вмешательство в их личную
жизнь и нарушение свободы высказываний. Однако до наступления эры
интернета анонимность была редкостью. Когда кто-то говорил публично,
общественность естественным образом могла видеть, кто говорит.
Еще кто-то отметит, что не существует способа действительно избавиться
от анонимности в интернете. Имена и адреса электронной почты можно, в
конце концов, подделать. И многие даже под своим настоящим именем пишут
грубые и оскорбительные вещи. Конкурс комментариев
Однако создание препятствий для публикации плохих комментариев – это
еще только первый небольшой шаг. Грамотно продуманные форумы еще должны
способствовать появлению продуманных и ценных комментариев, а
комментарии троллей должны уйти в небытие. Технологический блог Gizmodo
на новых форумах вводит «конкурсы»: несколько первых комментариев от
одного человека должен одобрить модератор или надежный пользователь, и
только после поверки качества комментарии смогут увидеть все остальные
на форуме. Пройдя через этот конкурс, участники дискуссии потом уже
могут свободно высказывать свое мнение. А если со временем их
комментарии произведут впечатление на надежных пользователей, их тоже
смогут повысить до ранга надежных комментаторов, чьи посты располагаются
на более выгодном месте. Disqus, платформа для блоггеров,
экспериментирует с возможностью предоставлять пользователям право
оценивать посты друг друга, эти оценки попадают в глобальную систему
рейтинга Clout. Потом модераторы могут использовать баллы Clout для
того, чтобы «помочь отделить лучших комментаторов от троллей». На
Facebook, где я работаю над развитием системы публичных комментариев, мы
пытаемся воспроизвести общественные нормы реального мира, делая акцент
на человеческих свойствах дискуссии. Фотографии, настоящие имена и
краткие биографии («Джон Дое из Лексингтона») мы размещаем рядом с
публичными комментариями, чтобы создать некий первоначальный уровень
ответственности. Facebook побуждает вас делиться своими
комментариями с друзьями. И хотя у вас есть возможность снять эти
настройки, вы отдаете себе отчет в том, что все, что вы скажете, могут
увидеть ваши знакомые. Это работает как мощное средство, мешающее вести
себя, как тролль. Очеловечим тролля Этот тип
общественного давления работает, потому что большинству троллей в
конечном счете не хватило бы смелости сказать человеку в глаза и
половину того, что они анонимно пишут в интернете. Вместо того,
чтобы ждать, когда изменится человеческая сущность, давайте сдерживать
плохое поведение, выступая и продвигая ответственность. Те, кто отвечает
за контент, сделайте анонимные комментарии невозможными. Чистите свои
комментарии и форумы. Пытайтесь использовать систему комментариев для
того, чтобы улучшить качество участия пользователей в том, что
происходит на вашей странице. Просите своих пользователей, чтобы они
сообщали о троллях и ругались с ними за то, что они засоряют дискуссию.
Если постепенно снимать покров анонимности, может быть, мы перестанем
видеть в тролле страшное сказочное чудовище и заметим в нем то, чем на
самом деле все мы являемся – человека.
Автор: Джулия Жуо
Гайдпаркер: Александр Арсеньев Источник: inosmi
|